Envíos y devoluciones
📦 Envíos
Enviamos a todo Colombia desde Ibagué, Tolima. Nuestro transportador principal es Interrapidísimo, aunque podemos usar otra empresa si en tu ciudad no hay cobertura.
Tiempos de entrega
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Municipios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles
Costo de envío
El costo lo asume el cliente y depende de la ciudad de destino y el peso. Te lo confirmamos por WhatsApp antes de procesar el pedido.
Procesamiento
Despachamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido.
↩️ Devoluciones
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando:
- El producto esté en su empaque original, sellado y sin uso
- El blister no esté abierto ni dañado
- Conserves la factura o comprobante de compra
Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro en el despacho, donde Monky Wheels asume el costo.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, hacemos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles por el mismo medio en que se realizó el pago.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto dañado o diferente al que pediste, escríbenos por WhatsApp en las primeras 48 horas con fotos. Te haremos el cambio o reembolso completo sin costo adicional.
🔨 Subastas
Las compras realizadas mediante subasta no admiten devolución por retracto, ya que el precio fue fijado por el propio comprador. Sí aplica garantía por defectos de fabricación o error en el envío.